IT Help Desk Technician

Περιγραφή Θέσης

Λειτουργεί ως το πρώτο σημείο επικοινωνίας για πελάτες που ζητούν τεχνική υποστήριξη μέσω τηλεφώνου ή email.
Παρέχει απομακρυσμένη τεχνική υποστήριξη μέσω διαγνωστικών τεχνικών και στοχευμένων ερωτήσεων.
Αξιολογεί το πρόβλημα και προτείνει την καταλληλότερη λύση βάσει των πληροφοριών που παρέχονται από τον πελάτη.
Καθοδηγεί τον πελάτη βήμα προς βήμα στη διαδικασία επίλυσης του προβλήματος.
Προωθεί μη επιλυμένα ζητήματα στο επόμενο επίπεδο τεχνικής υποστήριξης.
Παρέχει ακριβείς πληροφορίες σχετικά με προϊόντα ή υπηρεσίες πληροφορικής.
Καταγράφει περιστατικά, προβλήματα και τις λύσεις τους σε αρχεία καταγραφής (logs).
Παρακολουθεί και ενημερώνει την κατάσταση και τα στοιχεία των πελατών.
Μεταφέρει σχόλια ή προτάσεις πελατών στην αρμόδια εσωτερική ομάδα.
Εντοπίζει και προτείνει πιθανές βελτιώσεις στις διαδικασίες υποστήριξης.

Απαιτούμενα Προσόντα

Αποδεδειγμένη εμπειρία ως τεχνικός help desk ή σε αντίστοιχο ρόλο υποστήριξης πελατών.
Άνεση με την τεχνολογία και γνώση εργαλείων αυτοματοποίησης γραφείου, βάσεων δεδομένων και απομακρυσμένης πρόσβασης.
Καλή κατανόηση συστημάτων υπολογιστών, κινητών συσκευών και άλλων τεχνολογικών προϊόντων.
Ικανότητα διάγνωσης και επίλυσης βασικών τεχνικών προβλημάτων.
Καλή γνώση της αγγλικής γλώσσας.
Εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες.
Πελατοκεντρική προσέγγιση και ψυχραιμία υπό πίεση.
Πτυχίο ΑΕΙ/ΤΕΙ Πληροφορικής, Επιστήμης Υπολογιστών ή συναφούς αντικειμένου.